Community Management : le cas des opérateurs en téléphonie
En début d’année, Free nouvel entrant sur le marché français des opérateurs en téléphonie mobile, jetait un « pavé » dans le marre. En pratiquant des tarifs nettement plus bas que ceux du marché, Free à lancé une vague d’indignation de la part des clients envers leur fournisseur.
En réponse au nouvel entrant, les opérateurs historiques ont mis en place des offres low cost (Red, Sosh et B&You) avec des offres alignées ou proches de celle de Free à 19,99 les obligeant à réduire leurs tarifs de l’ordre de 27 à 47%*.
Se pose alors la question de l’engagement, celle de l’explication de la différence de tarif entre le low clost et les abonnements traditionnels, sans parler des cas particuliers, des soucis logistiques … Depuis début Janvier, Internet est devenu le défouloir des clients. Face à ce phénomène, les opérateurs pratiquent des stratégies différentes.
Notre analyse porte sur le management de la communauté web des 4 opérateurs Français que sont : Free, SFR, Orange et Bouygues Telecom sur les réseaux sociaux.
Des efforts à faire en Community Management pour la Grande Distribution
Le Community Management consiste à gérer l’image d’une personne ou entreprise sur le web au travers des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Blog …). Si cette pratique rencontre un vif succès depuis quelques années auprès des marques de la grande consommation, les distributeurs accusent un grand retard dans le domaine probablement lié à une réticence plus qu’à un manque de moyens ou d’intérêt.
Le maitrise du Prix difficile à gérer
Le Prix fait partie d’une des 4 variables qui définissent le marketing mix, aussi appelé les 4P (Produit, Prix, Promotion, Place). Le cabinet de Consulting Simon, Kucher & Partners, spécialiste de la stratégie prix vient de dévoiler cette année une étude mondiale portant sur le management de la variable prix. Cette enquête réalisée auprès de [...]
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