Quel est le FAI préféré des français ?

L’Observatoire E-Performance remet ce mois-ci le résultat d’une enquête sur les 6 plus grands fournisseurs d’accès à Internet Français. L’objet de cette enquête était de déterminer le degré de satisfaction des 800 participants.

Sur ce marché toujours plus concurrentiel qui concerne aujourd’hui 20 millions de clients (source Arcep mars 2010), soit 9% de plus qu’un an auparavant, les fournisseurs d’accès à Internet rivalisent de créativité pour recruter de nouveaux clients. C’est là, le réel objectif de cette étude. Connaitre les points faibles des entreprises pour recruter de nouveaux clients. Pour cela elle évalue 2 critères, l’expérience de navigations sur les sites, et la satisfaction des utilisateurs.

Deux FAI sortent du lot d’après ses deux critères :

Vainqueur de ce mapping, SFR et Darty satisfont leurs clients 15% plus que la moyenne des 6, et offrent une expérience de navigation 10% supérieure à la moyenne. Orange sort dernier dans l’expérience de navigation quant à la satisfaction des utilisateurs, c’est Numéricable qui occupe la dernière place.

L’étude permet également d’identifier des points forts et des points faibles.

• Points Forts : choix de services ou options, quantité d’information et détail de l’offre, adéquation de l’offre au besoin
• Points Faibles : l’accès à l’information et son organisation

Source : http://www.observatoire-eperformance.com – Communiqué