Difficile d’être passé à côté de la tendance du live-shopping. En Chine, pays qui a popularisé ce nouveau concept de vente, ce sont plus de 250 millions de personnes qui se connectent tous les mois à des événements de e-commerce en streaming, soit plus d’un quart des internautes (WARC, 2020).
Dans le monde, il est estimé que l’année 2020 génèrera environ 138 milliards de dollars d’achats sur des plateformes de live-shopping (iResearch), soit plus du double de 2019.
Les avantages du live-shopping sont multiples :
- Il crée une relation très forte entre le vendeur et l’internaute, grâce à des conseils diffusés en direct. Alors que 41% des français vont dans les magasins physiques pour bénéficier de conseils d’un vendeur (FEVAD/Médiamétrie), le live-shopping permet cela sans se déplacer.
- Il fédère et engage toute une communauté d’utilisateurs, qui peuvent interagir pendant la vente. Un dialogue se met en place et les internautes se conseillent entre eux. Tout se déroulant en direct, la spontanéité des intervenants est valorisée par les consommateurs.
- Les marques bénéficient de la visibilité de nombreux influenceurs. Avec plusieurs millions d’abonnés à leur actif, ils sont des ambassadeurs en or pour promouvoir une marque. Li Jiaqi, un influenceur chinois surnommé « le roi des rouges à lèvres » a par exemple vendu 145 millions de dollars lors du Singles Day avec une audience de plus de 36 millions de personnes sur la plateforme leader Taobao.
- L’achat est immédiat, l’internaute étant plongé dans un écosystème qui le guide vers un produit en particulier, ce qui rend le live-shopping redoutable.
- Le retour sur investissement est assez accessible car le live-shopping peut être organisé simplement avec un smartphone, sans studio et gros moyens de productions. De plus, il permet aux marques ou enseignes de collecter un grand nombre de données qualitatives et quantitatives sur ses acheteurs.
Le live-shopping de Noël de Carrefour
Le Black Friday n’a (officiellement) pas lieu cette année mais les promotions sur les jouets sont toujours bien présentes dans toutes les enseignes en cette période d’achats de Noël.
Alors que tous les commerces pourront ouvrir à nouveau dès ce samedi, Carrefour lance demain à 18h30 son premier live-shopping de Noël. En direct sur une plateforme dédiée, tous les internautes pourront acheter une sélection de jouets avec des réductions allant jusqu’à -50%.
Pour mener ce live inédit, l’enseigne a fait appel à Valentin Chevalier et Pauline Bordja, deux animateurs du 6/10 de NRJ, la première matinale de radio musicale en France.
Après avoir lancé son catalogue de jouets en réalité augmentée, Carrefour affirme sa volonté d’innover sur le digital pour les fêtes de fin d’années.
La mode en précurseur du live-shopping
Si l’initiative de Carrefour est une première pour un acteur de la grande distribution en France, plusieurs autres enseignes se sont déjà prêtées au jeu du live-shopping.
Ainsi, les Galeries Lafayette proposent ce service en permanence sur de nombreuses marques avec même la possibilité de prendre rendez-vous pour un shopping personnalisé.
H&M avait également organisé plusieurs évènements Facebook cet été pour le lancement de nouvelles collections, mettant en scène mannequins et stylistes dans un live-shopping dédié.
Les marques de luxe semblent aussi avoir compris l’intérêt du live-shopping, notamment à l’international. On peut citer Lancôme, Louis Vuitton ou Mont-Blanc, qui se toutes prêté à l’exercice.
En France, le phénomène est encore limité mais les initiatives de grandes marques comme Carrefour devraient en inspirer d’autres. De plus, les internautes se lancent parfois aussi sans le support des marques, comme sur certains groupes Facebook d’aficionados du live-shopping. Le « Commerce en Direct » français a donc de beaux jours devant lui…